host posted on martie 11, 2011 18:33
DREPTURILE PASAGERILOR DREPTURILE PASAGERILOR ÎMBARCARE REFUZATA?
ZBOR ANULAT?
CURSA ÎN ÎNTÂRZIERE PRELUNGITA?
Companiile de transport aerian au obligatia legala sa va informeze cu privire la
DREPTURILE DUMNEAVOASTRA SI LA LOCUL ÎN CARE PUTETI DEPUNE RECLAMATII
Refuzarea îmbarcarii
Aveti dreptul sa solicitati despagubiri în valoare de 125 EUR pâna la 600 EUR, în functie de distanta de zbor si de întârzierea produsa în urma redirectionarii cursei.
Întârzierile prelungite
În cazul în care întârzierea este mai mare cinci ore, aveti
dreptul sa solicitati rambursarea costului biletului dar
numai cu conditia renuntarii la calatorie.
Anularea
Aveti dreptul sa primiti despagubiri banesti, cu exceptia urmatoarelor situatii: ati fost informat cu privire la anularea cursei cu 14 zile înainte, sau orarul cursei redirectionate este foarte apropiat de orarul initial sau compania de transport aerian poate demonstra faptul ca anularea zborului a fost determinata de motive speciale.
Asistenta asigurata de catre companiile de transport aerian
În functie de împrejurari, în cazul în care îmbarcarea dumneavoastra este refuzata sau daca cursa cu care calatoriti este anulata ori întârzie, aveti dreptul la asistenta (asigurarea mesei, a mijloacelor de comunicare, a cazarii peste noapte daca este cazul). În cazul în care îmbarcarea dumneavoastra este refuzata sau daca cursa cu care calatoriti este anulata, puteti alege între a va continua
calatoria sau a vi se rambursa costul biletului.
Mai multe informatii, precum si o lista a autoritatilor nationale care raspund de
respectarea acestor drepturi se gasesc la:
http://apr.europa.eu
Pasagerii cu mobilitate redusa
Pasagerii cu mobilitate redusa si persoanele cu handicap sunt protejate împotriva discriminarii si, cu începere de la 26 iulie 2008, pot beneficia de o asistenta corespunzatoare asigurata (în anumite conditii) în fiecare aeroport de pe teritoriul UE.
Identitatea companiilor de transport aerian
Trebuie sa cunoasteti din timp identitatea operatorului cursei cu care calatoriti. Companiile de transport aerian care nu ofera conditii sigure de zbor sunt interzise sau sunt supuse unor restrictii pe teritoriul Uniunii Europene.
Aceste companii sunt prezentate la:
http://air-ban.europa.eu
Raspunderea
Companiile de transport aerian raspund pentru pagubele produse în urma întârzierii curselor (pâna la ± 4.800 EUR), pentru deteriorarea si pierderea bagajelor (pâna la ± 1.200 EUR) precum si pentru vatamarile corporale sau decesele produse în urma accidentelor.
Ele nu poarta însa aceasta raspundere în cazul în care au luat toate masurile posibile pentru a evita pagubele produse sau daca s-au aflat în imposibilitatea luarii unor astfel de masuri.
Pachetele turistice
Operatorii de pachete turistice au obligatia sa prezinte informatii corecte cu privire la biletele de vacanta rezervate, sa respecte obligatiile contractuale si sa asigure protectia pasagerilor în cazul insolvabilitatii organizatorului.
Mai multe informatii?
Sunati la numarul gratuit* din orice punct în care va aflati pe teritoriul UE, în timpul programului de lucru
(09:00 – 18:30 CET în zilele lucratoare).
00 800 6 7 8 9 10 11
*
Anumiti operatori de telefonie mobila nu permit accesul la numerele cu prefixul 00 800 sau taxeaza aceste convorbiri. În unele cazuri, aceste convorbiri pot fi taxate daca sunt efectuate de la un post telefonic public sau de la hotel. Pentru apeluri din afara UE (se aplica tarife normale):
(32-2) 299 96 96
http://apr.europa.eu
http://air-ban.europa.eu
Scopul acestei brosuri este exclusiv informativ. Toate revendicarile
si actiunile în justitie formulate în caz de litigiu se vor baza în
exclusivitate pe articolele de lege vizate. Acestea pot fi gasite
în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.
Publicat de: Comisia Europeana,
Directia Generala Energie si Transport,
BE-1049 Bruxelles.
[Read More...]